Chính Sách Bảo Hành

QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Địa điểm bảo hành :

1. NHẬN BẢO HÀNH

Tất cả hàng hóa bán ra đều được bảo hành tại :

Bảo Hành HN ( Nghĩa ) : 0855.080.333 /

Bảo Hành HCM ( Thắng ) : 0853.330.555 /

  • Chi nhánh Hà Nội: 41 Ngõ 1, Phan Đình Giót, P. Phương Liệt, Q.Thanh Xuân, Hà Nội.
  • Bảo Hành HN ( Nghĩa ) : 0855.080.333 
  • Chi nhánh TP HCM: 860/42 Xô Viết Nghệ Tĩnh , P.25, Q.Bình Thạnh, Tp HCM.
  • Bảo Hành HCM ( Thắng ) : 0853.330.555

* ĐT nhận khách đến trực tiếp trung tâm bảo hành. Nhân viên giao dịch bảo hành nhận, ra biên nhận ngay; xong có tin nhắn mời khách hàng mang biên nhận đến nhận hàng.

* ĐT nhận hàng khách hàng gởi bảo hành qua xe/chuyển phát nhận hàng. Khi hàng về , đóng hàng chuyển tận nhà.

Giờ làm việc : Sáng 08h30 – 12h00 ; Chiều 13h00 – 16h30. – nghỉ trưa 60 phút (từ 12h00 – 13h00 / Từ thứ 2 đến thứ 7 (Giờ hành chính)

Thời gian lấy số thứ tự bảo hành : Sáng 08h30 – 12h00 ; Chiều 13h00 – 17h30.

2. TRẢ BẢO HÀNH

Chúng tôi sẽ liên lạc với khách hàng để lấy hàng / gửi hàng bảo hành

II. Điều kiện bảo hành :

Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành hoặc serial . Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất.

Tem bảo hành và serial của sản phẩm phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát , biến dạng ; không bị tẩy xoá…

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ…

Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt…

Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…).

Các điều kiện bảo hành đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam .

Với mặt hàng CPU tray socket 1155, 1150, 1151, AMD …, ngoài dán tem còn ghi serial trên phiếu bán hàng . Quý khách hàng nhớ kiểm tra serial khi mua hàng để dễ dàng bảo hành sau này . Vì khi quý khách hàng bảo hành CPU, nếu trên phần mềm không có serial , chúng tôi có quyền từ chối bảo hành

Quý khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng để tiện bảo hành. Quý khách hàng có thể trưng bản chụp hình phiếu bán hàng , để tiện cho tra cứu phần mềm .

Với hàng cũ, khi đến bảo hành , quý khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trương hợp hết hàng đổi, Sóc Bay sẽ hoàn tiền lại quý khách. Tránh tình trạng phải trừ tiền phụ kiện. VD: không có chắn lưng main trừ 30.000 đ / cái .

III. Điều kiện không bảo hành :

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.  Thiết bị không do chúng tôi bán ra.

Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo.

Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ …

Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt.

Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng quy cách.

Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, dây cáp…

Không chịu trách nhiệm với dữ liệu trong ổ cứng , SSD hư …

IV. Thời gian giữ bảo hành :

4.1  Nếu hàng thuộc diện bảo hành 1 đổi 1:  trong 02 giờ làm việc trừ trường hợp hết hàng ; khách tỉnh trong 7 ngày làm việc ( không tính chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng tại công ty hoặc căn cứ theo ngày nhận hàng công bố trên Website.

4.2 Nếu phải mang đi bảo hành chính hãng : Hỗ trợ mang lên hãng bảo hành và chờ nhà cung cấp đổi / trả

4.3  Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp . Khi quá thời hạn bên trên , chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng . Với vài trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, nhận thấy có thể hãng hỗ trợ, vẫn tạm nhận đi bảo hành hãng, nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng ( thường 2-6 tháng vì đi nước ngoài)

4.4  Trường hợp hàng bảo hành không còn hàng đổi do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh .Chúng tôi sẽ xử lý như sau :

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau :

4.4.1.  Đổi một sản phẩm tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100% .

4.4.2.  Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù . Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ .

4.4.3.  Thương lượng hoàn tiền với việc khấu trừ cụ thể như sau

Hàng mới:

+ Với SP bh 36 tháng : khấu trừ 05%/tháng . Tính từ tháng thứ 1

+ Với SP bh 24 tháng : Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1

+ Với SP bh 12 tháng : Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1

Hàng cũ – tính thời gian bảo hành theo tem:

+ Với SP bh 12 tháng : khấu trừ  10%/tháng thứ 1 .

+ Với SP bh 06 tháng : Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1

+ Với SP bh 03 tháng : Khấu trừ 15%/tháng thứ 1 và 10% tháng thứ 2 trở đi.

Tối đa cho việc khấu trừ là 70% giá trị sản phẩm . Giá trị khấu trừ được tính theo giá thị trường tại thời điểm khấu trừ . Nếu hàng hóa không còn sẽ căn cứ vào giá của sản phẩm có hiệu năng tương tự sản phẩm khấu trừ .

Quý khách lưu ý : Xin quý khách giữ biên nhận bảo hành cẩn thận để mang biên nhận đến nhận hàng bảo hành xong . Nếu mất biên nhận QUÝ KHÁCH VUI LÒNG ĐỢI TRONG VÒNG 30 NGÀY, SAU ĐÓ CUNG CẤP GIẤY TỜ TÙY THÂN, HOẶC GIẤY GIỚI THIỆU NẾU LÀ CÔNG TY (KHÔNG GIẢI QUYẾT CÁC TRƯỜNG HỢP NGOẠI LỆ). NẾU QUÁ 40 NGÀY, SẼ TỪ CHỐI XỬ LÝ.

V. Các chế độ bảo hành đặc biệt :

5.1 Tất cả các sản phẩm bán ra có chế độ bảo hành 1 đổi 1 đều được ghi trên phiếu xuất kho bán hàng , và đồng thời công bố trên web.

5.2 Tất cả sản phẩm cũ bán ra đều có chế độ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng đầu .

5.3 Có chế độ bảo hành đặc biệt tốt với sản phẩm thương hiệu NetLike, Warship , Apoint , Wincom, Homesound….: 1 đổi 1 trong vòng 1h ; 50% xuất hàng đổi mới ; trong vài trường hợp đặc biệt vẫn bảo hành dù không đủ điều kiện bảo hành (không tem hoặc mất ½ tem mà chưa có dấu hiệu sửa ; sút dây , sứt mẻ mức độ nhẹ… )

5.4 Thực hiện chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm theo quy định của hãng và nhà phân phối.

5.5 SSD bảo hành theo 2 điều kiện là 3 năm và tổng dung lượng đọc ghi tối đa của ổ cứng (TBW) không vượt quá niêm yết của nhà sản xuất cho Model đó.

VI. Chi phí vận chuyển khi quý khách ở tỉnh :

Giá bán của chúng tôi chưa bao gồm chi phí vận chuyển . Nhưng với đầu về, Sóc Bay đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe ) để tránh mất mát . Ngoài ra, Chúng tôi sẽ hỗ trợ nhận hàng bảo hành tại chành xe/ hoặc bên chuyển phát quý khách yêu cầu . Hàng hằng ngày nhận được, đều cập nhật để quý khách tham khảo hàng ngày.

VII. Cách thức nhận hàng đổi trả :

A. Quý khách mang trực tiếp sản phẩm cần đổi trả vào Khu Bảo Hành (quầy đổi trả hàng) tại chi nhánh Hà Nội và HCM để được kiểm tra hỗ trợ. Nếu đủ điều kiện trả hàng và trong thời gian đổi trả cho phép, thì nhân viên sẽ làm phiếu và khách hàng nhận lại tiền mặt tại công ty.

B. Khu vực tỉnh :chuyển phát nhanh tới tận công ty.

Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối nhận lại . Riêng với mặt hàng điện tử dễ vỡ, xin quý khách không gởi dịch vụ chuyển phát Viettel (lý do: Qua dịch vụ này ra miền bắc và màn hình bị vỡ tỷ lệ rất cao).

Vui lòng ghi Thông tin người nhận :

– PHÒNG BẢO HÀNH:

(Vui lòng không ghi tên người nhận là nhân viên Kinh Doanh)

– Địa chỉ: 860/42 Xô Viết Nghệ Tĩnh,P.25,Q.Bình Thạnh (09:00-20:30)/

– SĐT: 0986 552 965

Phải ghi họ tên – địa chỉ người gởi cực rõ và số điện thoại liên lạc được . Vì hàng bảo hành xong, trả tận nhà nên cần thông tin chính xác 100%.

Sau khi gửi hàng vui lòng gọi điện cho Sóc Bay để ra nhận hàng, các thông tin báo bao gồm :

4. Sau khi gởi hàng vui lòng gọi điện để ra nhận hàng, các thông tin báo bao gồm:

Họ Tên Người Gửi
Địa chỉ (giống như gửi thư để trả hàng tận nhà) Số ĐT người gửi
Tên nhà xe
Số ĐT nhà xe
Số bill gởi
Tên người nhận
Số ĐT người nhận Ngày gửi

Trong vòng 01 ngày, hàng mỗi ngày nhận được, đều cập nhật để quý khách yên tâm.

Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng – trả hàng hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể.

Thời gian mở kiện hàng và làm biên nhận  : tối đa không quá 02 ngày làm việc để từ lúc nhận hàng. Thời gian nhận hàng nhà xe : tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nghe nhà xe hoặc khách hàng thông báo .

Phí gửi hàng : Đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe) để tránh hư hỏng linh kiện cho quý khách.

Quý khách có thể gửi phản ảnh vào Hotline để phục vụ quý khách tốt hơn.

Chân thành cám ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ – Rất hân hạnh và sẵn sàng phục vụ quý khách.